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      線下實體品牌該如何應對新時代的挑戰?來看看美國零售業是怎么做的

      傳統零售業的轉型并非是國內零售商面對的問題,在全球范圍內,各大零售商也都在這方面做出了自己的嘗試——不少取得了相當大的成功。而這之中,美國可謂是全球頂級零售商的聚集地和發源地,他們是如何應對時代的挑戰呢?

      如何應對電商沖擊?

      電商沖擊實體店早已成為全球性的問題。比起中國的電商市場,美國的電商一直是由亞馬遜把控的,盡管有一些小型垂直電商在細分領域吸引了顧客的注意,但是比起亞馬遜的體量來說,實在是小之又小。

      在一直兼并各類競爭對手和各類“新型”技術企業以外,近年來亞馬遜依然在多點發力。從去年11月份曝出亞馬遜在曼哈頓租下一處面積達47萬平方英尺的大樓作為實體店開始,亞馬遜在2015年還做了很多,比如“小物件”免費速遞等等。

      不僅如此,恰逢亞馬遜20周年,亞馬遜在7月15日打造了一場類似于“黑色星期五”的線上購物節,這場活動最終成為了一場金牌會員的狂歡:亞馬遜官方數據顯示,每秒平均賣出398件商品,最終銷量比其在2014年黑色星期五(11月29日)當日的銷量還多18%——注意,黑五當天的銷售是面對全客群,而此次715僅僅針對金牌會員。

      由此可見,在美國市場中,亞馬遜的一舉一動都會對整個行業產生影響,因此對于傳統零售商來說,要面對的話題就是如何應對亞馬遜的沖擊。美國零售商們的解決思路是“反直覺”的,因為他們的應對方法居然是“開新店”。

      ?新店、小店模式

      自2013年開始,美國零售商就開啟了“新店模式”,主要可以分為兩類,其一是超市、大賣場類零售商,其二是百貨類零售商。從超市、大賣場類零售商來說,沃爾瑪和塔吉特可謂翹楚。

      ?沃爾瑪“鄰里市場”店

      沃爾瑪總共開出三類新型店鋪,目前最為紅火的是“沃爾瑪鄰里市場店”,相對于傳統店鋪,鄰里店有三大特點,第一是店小,此類店鋪的面積通常為4000平方米;第二是位置好,通常開在商業區附近,甚至還開在大學里,離目標顧客群非常近——而傳統沃爾瑪離顧客的平均距離是8公里。再加上沃爾瑪的低價策略,此類店鋪一出現就吸引了大量客流。

      ?塔吉特“小型店”

      類似地,塔吉特的小型店City Target也在運營之中,相比于傳統店鋪,City Target店更小、距離顧客更近,商品包裝更小——超大包裝只適合傳統開在郊區的賣場。City Target目前的經營狀況也十分出眾,其官方數據顯示,不少小型店的客流量已經超過大店了。

      店內如何更加“性感”?技術+體驗=未來實體店

      正如Uber顛覆了傳統出租車行業一樣,傳統零售店如何變得更加“性感”也成為了店商們的課題。這里,有兩種常見方式,通過技術帶來體驗或直接增加體驗。

      ?技術增加體驗

      技術角度來看,如何“服務好”顧客的手機成為了一大要點。因此,第一條思路就是打造一個顧客不會刪除的APP。為此,APP必須為用戶提供“更便捷的功能”或“更多樣的優惠”。

      ?APP激發興趣

      從功能方面看,目前美式零售商中一大重要功能在于店內導航系統,消費者可以在APP中找到想找的商品,然后在店內打開APP,自動導航到商品處——對于服裝等必須“試穿”的品類,這是非常重要的。此外,從功能角度,此類一般還包括價格匹配系統——如果在官方APP中買貴了,你可以拿回差價——包括沃爾瑪、諾斯通等零售商都已經實現了這個功能。

      ?結款方式的多樣便捷

      此外,更多的結款方式已經成為美式零售商的一大重頭戲:從傳統的現金交易,到卡片交易,現在顧客不僅可以使用各種支付APP,目前的趨勢是蘋果支付。

      結算方式的多樣性事實上不僅增加了顧客結算的可能——相比于沒帶手機,顧客更可能沒帶錢包,而且這也降低了在結款臺排長隊的風險,因為顧客可以直接通過蘋果手機支付,而不用去結款臺。在國內,以上就意味著增加支付寶和微信支付,在北京有的車庫都可以用微信結算,難道你的門店還不能么?

      如果說增加店內導航、限時閃購、優惠存儲乃至更多結算方式比較難以做到的話,那么也可以參考星巴克的思路——很多不常去星巴克的人甚至都會留下這款APP,因為這款APP每周給用戶免費贈送一個游戲、音樂或者電子書的兌換碼,每個兌換碼價值0.99美元。每位顧客每周1美元的維系成本,這也是一條簡單的思路。

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